Politique de retour et de remboursement – Maman Ngoné

Chez Maman Ngoné, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger un article selon les conditions ci-dessous.

Délais de retour

Vous disposez d’un délai de 48h à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.

Les étiquettes doivent être toujours attachées.

L’article ne doit pas être endommagé.

Les produits suivants ne sont pas remboursables ni échangeables :

Produits d’hygiène (ex. : biberons, couches, tétines)

Articles personnalisés ou en promotion

Procédure de retour

1. Contactez- nous via [mamangone@gmail.com ou WhatsApp au 781227865] en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions pour le renvoi de l’article.

3. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

 

Remboursement

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.

Si accepté, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (ou par Mobile Money si applicable), sous 7 jours ouvrables.

En cas de refus (produit endommagé, hors délai…), aucun remboursement ne sera effectué.